Entretien chargé de clientèle : les questions posées
Les questions ci-dessous reviennent dans presque tous les entretiens de ce métier. Prépare deux phrases pour chacune, pas un discours.
Les questions, et quoi répondre
Rester factuel et calme, ne pas répondre sur le même ton, annoncer clairement que l'appel prendra fin si cela continue, en informer le responsable.
Question piège fréquente en banque et en assurance. La bonne réponse : vendre ce qui correspond vraiment au besoin, parce qu'un client mal orienté revient et part.
Un test de calcul simple arrive souvent. Révise les pourcentages et les règles de trois avant l'entretien.
Renseigne-toi sur leur implantation locale et leurs produits phares. Dix minutes de préparation se voient tout de suite.
Demande comment se passe la formation à l'arrivée et comment les objectifs sont fixés.
La veille, en 10 minutes
- Vérifie le trajet et ajoute vingt minutes de marge. Arriver en retard élimine avant même de parler.
- Prépare une tenue simple et propre, ni tenue de travail ni costume.
- Imprime deux CV et mets-les dans une pochette.
- Écris tes deux questions à poser à la fin, sur un papier. Personne ne t'en voudra de le sortir.
- Relis l'annonce et repère les trois mots qui reviennent : ce sont eux que tu dois replacer.
Ce que regarde cet employeur
Patience et diplomatie90%
Rigueur administrative85%
Aisance à l'oral85%
Discrétion85%
Après l'entretien
Note le nom de la personne rencontrée et la date. Si tu es sans nouvelles au bout d'une semaine, relance une fois, par mail ou par téléphone. Une relance sur trois débouche sur une réponse, alors que ne rien faire n'en donne aucune.
Préparer un message de relance