Entretien téléconseiller : les questions posées
Les questions ci-dessous reviennent dans presque tous les entretiens de ce métier. Prépare deux phrases pour chacune, pas un discours.
Les questions, et quoi répondre
Souvent 60 à 80 appels par jour. Montre que tu sais couper entre deux appels et ne pas tout prendre pour toi.
Laisser parler, reformuler, s'excuser pour la situation sans se justifier, proposer une solution concrète.
L'entretien est le test. Parle posément, articule, évite les tics de langage.
Durée d'appel, satisfaction, ventes. Dis que tu comprends l'enjeu et demande comment ils accompagnent les nouveaux.
La veille, en 10 minutes
- Vérifie le trajet et ajoute vingt minutes de marge. Arriver en retard élimine avant même de parler.
- Prépare une tenue simple et propre, ni tenue de travail ni costume.
- Imprime deux CV et mets-les dans une pochette.
- Écris tes deux questions à poser à la fin, sur un papier. Personne ne t'en voudra de le sortir.
- Relis l'annonce et repère les trois mots qui reviennent : ce sont eux que tu dois replacer.
Ce que regarde cet employeur
Élocution90%
Patience90%
Rapidité de saisie80%
Résistance au rythme85%
Après l'entretien
Note le nom de la personne rencontrée et la date. Si tu es sans nouvelles au bout d'une semaine, relance une fois, par mail ou par téléphone. Une relance sur trois débouche sur une réponse, alors que ne rien faire n'en donne aucune.
Préparer un message de relance